ہائیڈروجن پروڈکشن سسٹم کے لیے بعد از فروخت خدمات

1. تکنیکی خدمات

1.1 ڈیزائن اور تکنیکی خدمات

1) متعلقہ مخصوص ڈیزائن کے کام کو مکمل کرنے کے لیے ڈیزائنرز کے ساتھ تعاون کرنا۔

2) خریدار کے ذریعہ ترتیب دیئے گئے آلات کے پیکج سے متعلق متعلقہ ڈیزائن کے جائزوں اور پراجیکٹ کوآرڈینیشن میٹنگز میں شرکت کرنا۔

1.2 سائٹ پر خدمات

1) متعلقہ مخصوص ڈیزائن کے کام کو مکمل کرنے کے لیے ڈیزائنرز کے ساتھ تعاون کرنا۔

2) خریدار کے ذریعہ ترتیب دیئے گئے آلات کے پیکج سے متعلق متعلقہ ڈیزائن کے جائزوں اور پراجیکٹ کوآرڈینیشن میٹنگز میں شرکت کرنا۔

3) فراہم کردہ سامان کی سائٹ پر تنصیب کی رہنمائی کے لیے ذمہ دار۔

4) ساز و سامان کے پیکج کے پہلے آغاز اور کمیشن کے لیے رہنمائی کے لیے ذمہ دار۔

5) سامان کی فراہمی کے بعد خریدار کی درخواست پر سائٹ پر پروڈکشن آپریشن کے دوران ہونے والی خرابیوں کو حل کرنے کے لیے، باقاعدگی سے یا بے قاعدگی سے۔

6) خریدار کے عمل کے تکنیکی ماہرین اور آپریٹرز کو جامع تکنیکی تربیت فراہم کرنے کے لئے ذمہ دار ہے، اس بات کو یقینی بنانا کہ ان کی سطح عام پیداوار اور دیکھ بھال کی ضروریات کو پورا کرتی ہے.

7) خریدار کے سامان کی دیکھ بھال کے عملے کو جامع تکنیکی تربیت فراہم کرنے کے لیے ذمہ دار۔

8) معائنہ اور انٹرنشپ سائٹس کے لیے خریدار کے تکنیکی عملے سے رابطہ کرنے کے لیے ذمہ دار۔

9) تکنیکی خدمات کی درخواست کرنے والے خریدار کی اطلاع موصول ہونے کے بعد 24 گھنٹوں کے اندر جواب دینا، اور تحریری طور پر سائٹ پر خدمات کی درخواست کرنے والی اطلاع موصول ہونے کے 48 گھنٹے بعد خریدار کی سائٹ پر پہنچنا۔

10) فروخت کنندہ وارنٹی مدت کے دوران تکنیکی خدمات مفت فراہم کرے گا۔ وارنٹی مدت تجارتی معاہدے کی دفعات سے مشروط ہے۔

11) فروخت کنندہ خریدار کو وارنٹی مدت کے دوران سافٹ ویئر اپ گریڈ کی خدمات مفت فراہم کرے گا۔

1.3 فروخت کے بعد کی خدمات

1) ہم اطلاع موصول ہونے کے بعد 24 گھنٹوں کے اندر جواب دیں گے اور انسانی عوامل سے پیدا ہونے والے آلات کے معیار یا آپریشن کی ناکامی سے متعلق کسی مسئلے کے حل کی رہنمائی کریں گے۔ کسی اہم ناکامی کی صورت میں، ہم فوری طور پر سائٹ پر اہلکاروں کو بھیجیں گے۔

2) سازوسامان کے اسپیئر پارٹس فراہم کرنا اور ایسے اسپیئر پارٹس تیار کرنا، اور ماڈل کے انتخاب اور خریداری میں مدد کرنا۔

3) صارفین کو جدید ترین ٹیکنالوجی کی ترقی کی معلومات اور نئے تیار کردہ اجزاء فراہم کرنا تاکہ صارفین ہائیڈروجن پروڈکشن ٹیکنالوجی کی ترقی کی موجودہ صورتحال کو سمجھ سکیں۔

4) وارنٹی مدت کے دوران تکنیکی دیکھ بھال اور مرمت کی خدمات مفت فراہم کرنا۔ صارف کے نامناسب استعمال کی وجہ سے کسی بھی دیکھ بھال اور مرمت کی صورت میں، خراب شدہ حصوں کی قیمت صرف وصول کی جائے گی۔

5) صارف کی ضرورت کے مطابق سامان کی باقاعدہ دیکھ بھال اور دیکھ بھال کرنا۔

2. تربیت

1) بیچنے والا خریدار کو تکنیکی بریفنگ اور تکنیکی خدمات فراہم کرنے اور آلات کی تنصیب اور ڈیبگنگ کا ذمہ دار ہوگا۔

2) سائٹ پر خدمات کے دوران، فروخت کنندہ صارف کے تکنیکی عملے اور آپریٹرز کو تربیت دینے اور اس بات کو یقینی بنانے کے لیے ذمہ دار ہو گا کہ تربیت یافتہ اہلکار سامان کے استعمال اور دیکھ بھال، عام ٹربل شوٹنگ اور دیگر کاموں میں ماہر ہوں۔

3) سائٹ پر خدمات کا شیڈول

4) بیچنے والے کی طرف سے فراہم کردہ انسٹالیشن اور ڈیبگنگ پر رہنمائی کے لیے کلیدی عمل کا شیڈول

5) استعمال میں خدمات

(1) کنٹریکٹ کے سامان کے پیکج کے استعمال میں کسی بھی معیار کے مسائل کی صورت میں، ہم خریدار کو بروقت تیز رفتار اور اعلیٰ معیار کی خدمات فراہم کریں گے۔ وارنٹی مدت کے دوران، ہم جتنی جلدی ممکن ہو دیکھ بھال کی خدمات فراہم کریں گے، اور صارف کی طرف سے مطلع کیے جانے کے بعد عیب دار پرزوں کی مفت مرمت یا تبدیلی کریں گے، تاکہ سامان کے نارمل آپریشن کو یقینی بنایا جا سکے۔

(2) ہم درج ذیل اعلیٰ معیار کی خدمات بھی فراہم کریں گے:

• ایک فاسد سائٹ کا دورہ کرنے کا طریقہ کار۔
• B فوری جواب اور کسٹمر کی ترجیحی طریقہ کار۔
• c تاحیات تکنیکی مدد کا طریقہ کار۔
• d اسپیئر پارٹس کی ضمانت یافتہ ترجیحی فراہمی کا طریقہ کار۔

(3) کنٹریکٹ کے آلات کو نصب کرنے، ڈیبگ کرنے، چلانے، دیکھ بھال کرنے اور شیڈول کے مطابق معائنہ کرنے کے قابل بنانے کے لیے، فروخت کنندہ خریدار کو متعلقہ تکنیکی تربیت فراہم کرے گا۔ تربیت کا شیڈول پروجیکٹ کی پیشرفت کے مطابق ہوگا۔ بیچنے والا تربیتی پروگرام اور مندرجہ ذیل مواد فراہم کرے گا: